Versand

Politique d’expédition — Stepulse

Dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Zones de livraison

Stepulse expédie ses produits vers :

  • France métropolitaine (Corse incluse)

  • Union Européenne (zones éligibles affichées au moment du paiement)

  • International (selon les options disponibles au checkout)

Certaines zones peuvent être temporairement exclues pour raisons logistiques ou douanières.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Préparation de commande : 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Acheminement indicatif :

    • France : 2 à 5 jours ouvrés

    • Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés

    • International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes…) ou des circonstances exceptionnelles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids/volume du colis,

  • de la destination,

  • du mode de livraison choisi.

Des offres spéciales (ex. livraison gratuite au-delà d’un certain montant) peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi des commandes

Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Le suivi dépend du transporteur choisi. Stepulse ne peut être tenu responsable en cas de retards liés au transporteur ou d’informations de suivi incomplètes.

5. Réception des colis

À la livraison, le client doit vérifier l’état du colis.
En cas de dommage constaté :

  • inscrire des réserves précises sur le bon de livraison,

  • informer Stepulse sous 48 heures par e-mail à hello@stepulse.fr avec photos à l’appui.

6. Colis non réclamés / adresse incorrecte

Si un colis est retourné à Stepulse pour cause d’adresse incorrecte ou de non-retrait dans les délais impartis :

  • une réexpédition pourra être proposée après paiement des frais supplémentaires,

  • un remboursement (hors frais de livraison) pourra être accordé.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé à Stepulse.

8. Retards et pertes

En cas de retard important ou de perte confirmée par le transporteur, Stepulse proposera un remboursement ou une réexpédition.